A OCI concluída dentro do prazo — e a meta batida no ritmo certo.
O SmartFlow acompanha cada Oferta de Cuidados Integrados do 1º ao último procedimento, avisa antes do prazo legal estourar e mostra à coordenação exatamente qual etapa está travando.
Em operação em rede municipal de saúde no Maranhão.
Prazo legal por linha de cuidado
Contados da abertura — o 1º procedimento realizado — até o encerramento. O sistema calcula o prazo de cada caso automaticamente e sinaliza quem está a 7 dias de estourar.
O que acontece hoje
A OCI não falha por falta de esforço. Falha por falta de visibilidade.
Quatro situações que se repetem em toda secretaria que gerencia OCI em planilha.
O prazo estoura sem ninguém avisar
A contagem começa no 1º procedimento e ninguém acompanha caso a caso. O estouro só aparece depois — quando já virou glosa ou reclamação.
A meta só é conferida no fim do mês
Sem acompanhar o ritmo, o mês inteiro parece tranquilo até a última semana, quando não há mais como recuperar.
Não se sabe qual etapa trava
O caso está parado, mas em quê? Consulta, exame, laudo? Sem isso a gestão cobra a equipe inteira em vez de resolver o gargalo.
A regional não enxerga a região
Cada município vê a própria fila. Ninguém responde qual OCI a região inteira não oferta, nem qual depende de um município só.
Como funciona
O relógio começa no 1º procedimento — e o sistema conta por você.
Cada OCI tem etapas próprias. O SmartFlow abre o caso, marca a abertura oficial quando a primeira etapa é realizada e acompanha até a última.
- 1
Paciente entra na OCI
A equipe abre o caso pelo CPF. Se o paciente já existe, os dados vêm preenchidos.
- 2
1º procedimento abre o prazo
Marcada a primeira etapa, o sistema carimba a abertura e calcula a data-limite pela linha de cuidado.
- 3
Etapas vão sendo cumpridas
Consulta, exames, laudo. A tela mostra em qual etapa o caso está parado e há quantos dias.
- 4
Conclusão dentro do prazo
Encerrado o último procedimento, a OCI entra na meta do mês e no indicador de cumprimento de prazo.
Meta mensal
Semáforo por ritmo, não por número absoluto.
Comparar o realizado com a meta cheia pintaria todo dia 3 de vermelho, e o gestor aprenderia a ignorar a cor. O SmartFlow compara com o que já deveria estar concluído a esta altura do mês.
- A CIR sugere a meta; o município confirma ou ajusta — a divergência fica registrada para a reunião.
- O painel mostra quantas OCIs por dia faltam para bater, não só quanto falta no total.
- Mês sem meta definida aparece como “sem meta”, nunca como 0% — são coisas diferentes.
Situação da meta
A cor vem da comparação com o esperado para o dia do mês — por isso um município a 48% no dia 20 é “atenção”, e a 48% no dia 10 está no ritmo.
Inteligência artificial
Um analista que lê seus números e diz o que fazer primeiro.
A IA não recalcula indicador nenhum: ela interpreta os números que o sistema já produziu, prioriza e propõe ação — sempre citando a evidência.
Analista de Fila · município
Aponta em qual etapa os casos empacam, quem está a poucos dias do prazo e onde remanejar vaga. Recomendações priorizadas por urgência clínica e legal.
Analista Regional · CIR
Compara cada município com a mediana da regional, separa problema de gestão municipal de problema de oferta regional e sugere a pauta da próxima reunião.
Privacidade por desenho. O retrato enviado ao modelo é agregado e anonimizado: contagens, médias e prazos. Nome, CPF e o texto livre das justificativas de atraso não saem do município.
Camada regional
A CIR enxerga a região inteira — sem ver um paciente sequer.
Quando os municípios da regional usam o SmartFlow, o núcleo gestor ganha um painel que nenhum deles consegue montar sozinho.
Vazio assistencial
Quais OCIs do catálogo nenhum município da regional oferta — a pauta clássica de pactuação.
Fila concentrada
OCIs que dependem de um município só: fila única e sem alternativa se ele parar.
Atraso sistêmico
A mesma OCI atrasando em vários municípios ao mesmo tempo não é falha de gestão de nenhum — é oferta.
Comparação entre municípios
Mapa de calor por mês e por linha de cuidado, para achar quem está esfriando antes do trimestre fechar.
Pauta da reunião
O que precisa ser deliberado, com evidência numérica e encaminhamento proposto. Sai em PDF e planilha.
Metas pactuadas
A CIR sugere a meta de cada município; o município confirma ou ajusta, e a divergência vira assunto de ata.
Isolamento garantido no banco, não só na tela. Cada prefeitura é a controladora dos dados dos seus munícipes. A regional recebe permissão de leitura apenas sobre os dados agregados de OCI — as tabelas de paciente e de fila não estão ao alcance dela nem por engano de programação.
Transparência
A fila pública, publicada pela própria secretaria.
Uma página aberta ao cidadão com a posição da fila por especialidade, publicada quando a coordenação decide publicar. Reduz pedido de informação e desconfiança sobre “furar fila”.
- Publicação por decisão da coordenação, com data do retrato.
- Posição na fila sem expor identificação do paciente.
- Página incorporável no site da prefeitura.
Operação do dia a dia
E a rotina da unidade continua atendida.
O que já existia desde a primeira versão do SmartFlow segue no produto, disponível no plano Completo.
Totem de autoatendimento
O paciente retira a senha sozinho ao chegar.
Telão com chamada por voz
Anuncia o nome e o destino, com atualização em tempo real.
Painel da recepção
Chamada por unidade, com registro de quem chamou e quando.
Lista de espera
Fila por especialidade com prioridade — urgente, alta, média e normal.
Agenda e vagas
Vagas por dia, especialidade e profissional, com controle de ocupação.
Avisos por WhatsApp
Confirmação de cadastro e lembretes automáticos antes do atendimento.
Planos
Dois planos, e o ajuste fino que o seu município precisar.
O plano define o conjunto padrão de funcionalidades. Fora dele, cada função pode ser liberada individualmente — sem inventar um plano novo.
Básico
A jornada da OCI, completa
- Painel e abertura de OCI
- Prazo legal e meta mensal
- Chamamentos em lote
- Assistente de IA · Analista de Fila
- Cadastro de pacientes e unidades
- Relatórios e transparência da fila
- Gestão de usuários do município
Completo
A OCI mais a operação da policlínica
- Tudo do plano Básico
- Lista de espera e prioridades
- Recepção, totem e telão com voz
- Agenda, vagas e agendamentos
- Cadastro de profissionais
- Avisos por WhatsApp
O painel da regional é liberado para o núcleo gestor da CIR e não consome plano de município. O valor é definido conforme o porte da rede — peça a proposta.
Leve o SmartFlow para a sua secretaria
Apresentamos o sistema com os dados do seu município e montamos a proposta conforme o porte da rede.
Contratação por dispensa de licitação, nos termos do art. 75 da Lei 14.133/2021.